Public concerné
Responsables administratifs et financiers, cadres, responsables qualité, chefs de projet, contrôleurs internes, dirigeants et consultants.
Prérequis
Connaissance de base d'une organisation ou expérience de gestion de processus. Venir avec un exemple de processus non confidentiel est utile.
Un manuel utile n'est pas un document volumineux conservé dans une armoire. Il doit guider les opérations, répartir les responsabilités et contribuer à la maîtrise des risques. Cette formation propose une démarche concrète de conception, de validation et de mise à jour.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les processus à formaliser et les informations nécessaires.
- Cartographier les acteurs, les étapes, les documents et les points de contrôle.
- Rédiger une procédure claire à l'aide d'une trame homogène.
- Préparer la validation, la diffusion, la formation des utilisateurs et la mise à jour.
Programme proposé
Jour 1 — Diagnostiquer et cartographier
Finalités du manuel ; périmètre et gouvernance du projet ; entretiens et collecte ; processus et risques ; ségrégation des tâches ; logigramme simple.
Jour 2 — Rédiger et faire vivre le manuel
Structure et fiche de procédure ; rôles, étapes, contrôles et preuves ; traitement des exceptions ; circuit de validation ; diffusion et révision ; rédaction en atelier.
Méthodes et supports
Méthodes pédagogiques : Études de cas, cartographie d'un processus et rédaction guidée d'une procédure type.
Supports envisagés : Canevas de procédure, tableau responsabilités-acteurs, trame de plan de mise à jour (supports proposés).
Évaluation et document remis : exercices et mise en situation ; attestation de participation selon les conditions de présence et les modalités validées par LNCO.
À savoir : Deux jours permettent d'acquérir une méthode et de produire une fiche d'exemple, non un manuel complet propre à chaque entreprise.
Questions fréquentes
Puis-je partir avec mon manuel complet ?
La formation permet de travailler sur une première procédure ; l'élaboration intégrale d'un manuel fait l'objet d'une mission distincte.
Faut-il maîtriser le contrôle interne ?
Les notions essentielles seront revues ; une expérience administrative est néanmoins utile.